El estudio “The economic impact of online travel agencies in Europe” realizado por Oxford Economics y encargado por Booking analiza el papel de las OTAs en el sector turístico. Según este estudio en 2019 el 36% de las reservas hoteleras llegaban a través de agencias de viaje online, en 2021 este porcentaje bajó al 33% por la crisis, pero siguen siendo el medio por el que más reservas se realizan. Su labor beneficia a los usuarios, a los servicios turísticos, a la industria y a la economía en general.
De cara a los usuarios, las OTAs no solo contribuyen a rentabilizar su gasto, permitiéndoles realizar múltiples comparativas; son además una fuente de ahorro económico y de tiempo permitiendo a los viajeros reservar los servicios que requieran en un solo proceso. También aportan un aspecto y valor fundamental: la confianza. Durante la pandemia, las agencias de viajes se consolidaron como expertos en viajes, tanto en lo referente a las estancias en si como a su capacidad de solucionar problemas o imprevistos, lo que genera una gran seguridad y tranquilidad entre los viajeros.
Dentro del sector, posibilitan a los servicios turísticos alcanzar a un número de posibles clientes muy superior al que tendrían si solo contasen con sus propios medios. Además, contribuyen a un mayor gasto y a un reparto más equitativo del mismo. El dinero del usuario adquiere más valor y, tanto si esto se traduce en estancias más largas como en un aumento del gasto en destino, el beneficio económico es mayor.
La suma de esto factores hace que las OTAs tengan un valor muy alto en la economía de prácticamente cualquier país, ya que contribuyen a la entrada de dinero y al aumento del empleo.
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