El reciente Informe Braintrust publicado en Hosteltur destaca cambios significativos en las preferencias de los viajeros españoles en cuanto a la reserva de viajes, reflejando un panorama marcado por la omnicanalidad. La venta directa sigue siendo el canal dominante, pero las agencias, tanto físicas como digitales, han comenzado a recuperar terreno tras la pandemia.
En este artículo conocerás cómo han evolucionado las tendencias en la reserva de viajes en España. Exploraremos cómo las agencias físicas están recuperando terreno gracias a su especialización, el papel sólido de las agencias online, y cómo la venta directa sigue siendo dominante:
Agencias de viajes online: Opción relevante para paquetes dinámicos
Las agencias físicas han aumentado su cuota de mercado, alcanzando un 19,4% del gasto total de los viajeros en 2024, frente al 14% en 2020. Según Ángel García Butragueño, director de Turismo en Braintrust, esto se debe a su especialización en viajes largos y complejos, así como en paquetes turísticos de mayor valor. Estos datos reflejan que el asesoramiento experto sigue siendo fundamental para aquellos que buscan experiencias personalizadas o destinos más sofisticados.
Por otro lado, las agencias de viajes online (OTAs) representan el 21,9% del gasto, un leve descenso desde el 23% de 2021. Sin embargo, se consolidan como una opción relevante para paquetes dinámicos y servicios menos complejos, gracias a su accesibilidad y capacidad de personalización.
Por último, el canal directo mantiene el liderazgo con un 58,7% del gasto total en viajes. Este segmento sigue siendo crucial para servicios individuales, como transporte (80,5% del gasto directo) y alojamiento (67,6%). Sin embargo, ha perdido parte de la cuota que tenía en 2020, cuando llegó al 65,5%.
Clientes: hábitos según edad y región emisora
Un aspecto relevante es el envejecimiento del perfil de clientes de agencias físicas. Los mayores de 65 años son los principales usuarios de este canal (22,8%), mientras que los jóvenes de menos de 35 años apenas representan entre el 3,3% y el 6,2%.
El informe analiza también los canales más habituales para la compra de viajes, según la región emisora de viajeros. En las zonas de mayor población destaca menos el canal presencial, con una penetración cercana o incluso por debajo del 6% en la Comunidad de Madrid y Cataluña, con un 5,8% y un 6,2%, respectivamente.
Por otro lado, las zonas donde destaca más el canal de venta online son Extremadura, La Rioja y Galicia con un 25,4%, 23,4% y 21,2%, respectivamente.
Los datos reflejan una tendencia clara: la integración entre canales físicos, online y directos es el futuro del sector. Los consumidores valoran cada vez más la combinación de comodidad, personalización y asesoramiento experto, lo que posiciona a las agencias como actores estratégicos en el ecosistema turístico.
En Conecta Turismo, ayudamos a las agencias a adaptarse a este entorno cambiante mediante diseños web personalizado e implementaciones de motores de reservas. Recuerda que, si quieres estar al tanto de noticias relevantes o de las novedades del sector turístico, puedes seguirnos en redes sociales o suscribirte a nuestra newsletter.
