En un contexto donde las herramientas digitales permiten a los viajeros organizar sus propias escapadas, los agentes de viajes siguen desempeñando un papel fundamental en la industria turística. Según un estudio realizado por Expedia TAAP y Wakefield Research, el 51% de los españoles considera que acudir a una agencia de viajes les permite ahorrar tiempo, mientras que un 50% destaca la personalización del servicio como un factor clave, superando la media global.
Como agencia de viajes, conocer estas tendencias es esencial para entender qué buscan los viajeros y cómo adaptar los servicios para seguir siendo competitivos en un mercado en constante evolución.
Factores clave por los que los viajeros recurren a una agencia
Más allá del ahorro de tiempo y la personalización, otros motivos que llevan a los viajeros españoles a confiar en una agencia son:
- Acceso a ofertas exclusivas (47 %)
- Asesoramiento experto (44 %)
- Selección del mejor destino y alojamiento (38 %)
Además, el estudio señala que los españoles son más propensos a recurrir a una agencia para la reserva de hoteles (77 %) y billetes de avión (70 %). También muestran una mayor demanda de servicios adicionales, como visitas guiadas y actividades (45 %) o seguros de viaje (45 %), en comparación con la media global.
Criterios a la hora de elegir un asesor de viajes
El estudio también revela que los viajeros valoran distintos factores al momento de seleccionar un asesor de viajes. Entre los aspectos más relevantes destacan:
- El precio como principal criterio de elección.
- La experiencia y especialización del profesional.
- Las ofertas o incentivos especiales.
- La flexibilidad en los métodos de pago.
- La comunicación efectiva.
Tendencias globales en la reserva de viajes
El informe de Expedia TAAP también ha analizado el comportamiento de los viajeros en mercados como Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, India, Italia, México y Reino Unido. A nivel global, el 52 % de los encuestados considera que el ahorro de tiempo y el asesoramiento experto son los principales motivos para recurrir a una agencia de viajes, seguidos de las ofertas exclusivas (45 %) y el servicio personalizado (45 %).
Otro factor determinante es la complejidad del viaje. Según el estudio, los viajeros buscan el apoyo de una agencia principalmente para:
- Viajes internacionales (50 %).
- Itinerarios con múltiples destinos (41 %).
- Viajes en grupo (38 %).
Además, los clientes recurren a los agentes para la selección del destino, la gestión de emergencias y la obtención de las mejores ofertas, lo que refuerza la importancia de contar con un servicio profesional especializado.
Perfil del turista y nuevas oportunidades para las agencias
El informe destaca que los españoles muestran un mayor interés por los viajes culturales e históricos, con un 52 % de los encuestados optando por este tipo de experiencias, frente al 39 % de la media global.
Por otro lado, los viajeros más jóvenes, especialmente millennials y generación Z, están aumentando su frecuencia de viajes. En el último año, el 28 % de los millennials realizó al menos cinco escapadas. Este segmento de clientes recurre a distintos canales para seleccionar una agencia, entre los que destacan:
- Recomendaciones de amigos y familiares (32 %).
- Búsquedas online (27 %).
- Redes sociales (14 %).
El informe de Expedia TAAP refuerza la idea de que los agentes de viajes continúan siendo una pieza clave en la planificación turística. La combinación de asesoramiento experto, personalización y acceso a ofertas exclusivas sigue siendo altamente valorada por los clientes. Desde Conecta Turismo, creemos que estas tendencias reflejan la importancia de seguir ofreciendo un servicio de calidad, adaptado a las necesidades del viajero actual.
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