Para destacar en los metabuscadores hay que aportar un valor añadido. Una buena forma para conseguirlo es ofreciendo servicios complementarios que además nos ayudarán para la diferenciación de la competencia y fidelizar al cliente.
Las agencias de viajes buscan siempre la manera de mejorar para facilitar la búsqueda al cliente. Puede resultar difícil destacar en el mercado con cada vez más establecimientos participando. Conscientes de ello desde Conecta Turismo ofrecemos a nuestros clientes las herramientas para facilitar estas búsquedas diferenciandose de las demás. El precio, los comentarios y la conveniencia siguen siendo los elementos clave para los viajeros. Aún así un nuevo estudio de TripAdvisor indica que el 77% de las reservas online hoteleras están influidas por los servicios disponibles, los cuales aportan así un valor añadido para los consumidores.
Ofrecer el precio más bajo puede atraer la atención del cliente, en esta dura competición por lograr la reserva, pero lo cierto es que eso no implica que se establezca una relación duradera entre ambos. El objetivo sin duda será satisfacer todas sus necesidades y fidelizarlo. Para ello ofrecer unos servicios adicionales atractivos pueden ser la respuesta.
No es mala idea que publicite cada aspecto positivo del establecimiento. Sin embargo, cualquier consumidor tiene una capacidad limitada de retener información, por lo que es muy importante priorizar cómo presenta su mensaje.
Algunos servicios complementarios son ampliamente más influyentes en la toma de decisión final que otros como deja ver el estudio de TripAdvisor. Como dato, el que haya wifi gratis en la habitación influye en el 74% de los usuarios para que reserven o no en un hotel. Lo mismo ocurre para el 60% con el desayuno incluido en el precio, los amenities de la habitación para el 58%, servicio gratuito de traslados al aeropuerto para el 35%, y el hecho de que el personal del hotel hable el idioma del cliente para otro 35%.
Estos son los servicios adicionales esenciales para el usuario, aunque se deben de identificar aquellos que atraen a su tipo de clientes para incrementar así las reservas online.
Hay que asegurarse que el listado con todos los servicios adicionales se incluye en todos los metabuscadores. Esta información se puede colocar en dos sitios especialmente:
– Los filtros de búsqueda, ya que muchas de estas webs permiten filtrar las búsquedas en función de los servicios disponibles. Si no ha señalado todos los que ofrece, puede estar perdiendo tráfico.
– Información. La mayoría de las webs también despliegan información de cada establecimiento con estos detalles, que pueden verse en la página principal de resultados o después de que el usuario haya hecho click en un apartado concreto.
El despliegue de esta información con los servicios adicionales también varía de una web a otra. En algunas ocasiones no es muy visible y sigue afectando a tu posicionamiento web. En Google no puedes filtrar por servicios disponibles, pero los resultados de la búsqueda son distintos si especificas un determinado servicio, por lo que sirve para depurar la búsqueda.
Algunas páginas le permiten la gestión de manera activa de la información de su negocio, y esto debe aprovecharse. Al escanear y actualizar estos listados se asegura de tenerlo publicado con precisión, contribuyendo a incrementar las reservas.
Se puede aprender mucho sobre los clientes observando su comportamiento en el metabuscador. Esta información ayuda a establecer un sencillo up-selling.
Al observar lo que le importa al cliente, se pueden encontrar oportunidades para ofrecerle estos up-sellings. Hay que sacar partido a internet, que es un gran medio para probar la efectividad de nuevas ofertas facilitando la recopilación de datos. Si comprendemos que valora el cliente se pueden incrementar los ingresos.
Estos servicios adicionales son los que atraen las reservas online al actuar como elementos diferenciadores de la oferta y de valor añadido para los clientes. Siguiendo estas indicaciones se conseguirá clientes más felices, aumentar sus reservas y ampliar sus márgenes.
