En el acelerado mundo de las agencias de viajes, la tecnología se ha convertido en un componente esencial para simplificar y optimizar el trabajo diario de los agentes de viajes. Un reciente estudio de AGENTTRAVEL destaca que el 54% de los profesionales considera la tecnología «imprescindible» para su labor, permitiéndoles ahorrar tiempo y gestionar tareas con mayor eficacia. En este artículo profundizaremos en cómo la tecnología está transformando el sector, desde la optimización de procesos hasta la mejora de la competitividad en el mercado.
Ahorro de tiempo y optimización de recursos.
Las herramientas tecnológicas permiten a los agentes de viajes agilizar la gestión de reservas, comparar precios y coordinar itinerarios en cuestión de minutos. Esto no solo reduce el tiempo dedicado a tareas repetitivas, sino que también abre la puerta a personalizar el servicio que se ofrece a los clientes, algo fundamental para mejorar su experiencia.
Según el estudio, un 29% de los encuestados destaca que la tecnología les ayuda significativamente a optimizar su trabajo, mientras que un 17% señala que, aunque es menos determinante, sigue siendo útil en su día a día. Estos datos confirman que, para una gran mayoría de los profesionales, la tecnología es clave para operar de manera más ágil y efectiva.
Adaptabilidad: Un esfuerzo mínimo para la mayoría.
Uno de los aspectos más alentadores es que el 74% de los agentes encuestados afirmó que adaptarse a estas herramientas no les ha supuesto un esfuerzo importante. Esto se debe a que las soluciones tecnológicas diseñadas para el sector están hechas para integrarse de manera intuitiva en los procesos de trabajo, permitiendo una transición más sencilla incluso para aquellos que son nuevos en su uso.
Sin embargo, existe una diferencia generacional en cuanto a la adaptación. Los profesionales más jóvenes suelen encontrar esta adaptación más natural, mientras que algunos agentes de mayor experiencia necesitan un período de ajuste. A pesar de esto, la tecnología sigue siendo vista como un recurso valioso por ambas generaciones.
Formación y costes: Oportunidades de mejora.
La mayoría de los encuestados (58%) hizo un balance positivo sobre la formación recibida en tecnología, aunque el 48% considera que esta podría ser mejorada. Este hallazgo sugiere que aún hay espacio para ofrecer programas de capacitación más robustos y accesibles que ayuden a todos los agentes a familiarizarse con las nuevas herramientas de forma más eficiente.
En cuanto a los costes de implementación, el 38% de los agentes percibe estas soluciones como caras, aunque el 27% cree que son asumibles, especialmente cuando se tiene en cuenta el beneficio que aportan. Los agentes en pequeñas empresas podrían beneficiarse de soluciones escalables que les permitan competir con cadenas más grandes sin un impacto financiero desmesurado.
Competitividad en el mercado: El valor del conocimiento profesional.
La introducción de herramientas tecnológicas no solo optimiza el trabajo de los agentes de viajes, sino que también destaca su papel como expertos en el sector. Aunque algunos temen que el acceso directo a estas herramientas por parte del cliente pueda representar una competencia, el 42% de los encuestados subraya que el conocimiento y profesionalismo de los agentes sigue siendo un diferenciador esencial. La tecnología puede ser accesible, pero el toque humano y la experiencia son, y seguirán siendo, únicos.
Desde Conecta Turismo creemos que la tecnología no solo facilita el trabajo diario de los agentes de viajes, sino que también les permite ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Con la capacitación y las soluciones adecuadas, esta se convierte en una herramienta poderosa para hacer crecer cualquier agencia, independientemente de su tamaño o alcance. Recuerda que, si quieres estar al tanto de noticias relevantes o de las novedades del sector turístico, puedes seguirnos en redes sociales o suscribirte a nuestra newsletter.
