Según el último informe publicado por Observatur acerca de las reservas de servicios turísticos, los canales digitales están ganando cada vez más terreno frente a los espacios físicos. Según los datos de este último estudio, los dos canales de venta para agencias de viajes con mayor índice de reservas son en la propia agencia física y a través de email.
El medio tradicional, como es la reserva en agencia física es el único que ha descendido. Actualmente, comparte el primer puesto en cuanto a reservas con el email.
Otros canales de venta online para agencias de viajes que también han aumentado su presencia son la venta telefónica y las reservas a través de la página web, así como las redes sociales o Whatsapp, aunque se utilizan mayoritariamente como forma de contacto.
Estas cifras ponen de manifiesto, una vez más, la enorme importancia que tienen en el presente los medios digitales y consolida la tendencia hacía una digitalización cada vez mayor del mercado.
Si necesitas ideas para reforzar estos canales de venta online para agencias de viajes, te dejamos algunas por aquí.
Ideas para reforzar los canales de venta online
En lo que respecta a la comunicación con los clientes, el email es el segundo medio más utilizado y el primero a la hora de cerrar reservas.
De los medios digitales, el email se considera el más formal y el menos intrusivo (siempre que cumplamos con la RGPD). Los usuarios están acostumbrados y fomentan de manera proactiva las relaciones comerciales a través del email. Es uno de los medios a través de los cuales podemos hacer “tangible” una conversación mantenida en la agencia física o una llamada telefónica.
Si está en fase inicial (Lead), es el momento de enviar campañas de email marketing con novedades, promociones, información sobre destinos, etc. Crea contenido atractivo que conduzca a los usuarios hacía la web de tu agencia de viajes o a un posible contacto.
Si ya han contactado con tu agencia, el email es fundamental para materializar una conversación, ampliar información, resolver dudas, etc. Ten presencia en la mente del cliente.
Si te ha contratado un viaje, haz que disfrute la espera. Puedes enviarle tips sobre el destino: Qué ver, dónde comer, qué no se pueden perder, ampliar información sobre el itinerario planeado, etc.
Una vez finalizado el viaje, sigue en contacto con tu cliente. Esto es fundamental para fidelizarlo y que reserve un nuevo viaje con tu agencia de viajes o te recomiende a su círculo. Pregúntale por su viaje, recoge opiniones (y aprende de ellas). En función de su último viaje o de viajes por los que te haya preguntado, recomiéndale experiencias similares o aporta ideas sobre nuevos destinos o viajes.
Mantener este flujo requiere dedicación y trabajo, es muy importante apoyarse en sistemas de automatización de email marketing como pueden ser Mailchimp o Sendinblue para minimizar la carga de trabajo.
El teléfono es el principal medio para relacionarse con el cliente y el tercer medio en cuanto a reservas.
En el caso de la venta vía telefónica, es fundamental tener en cuenta varias cuestiones. La primera es que lo que se hable por teléfono luego debe materializarse en algún sitio, ya sea un email o un mensaje. Hay que evitar que la información siempre dependa de la memoria del agente de viajes o del cliente.
Para usar el teléfono hay que estar seguros de que es un medio con el que el cliente se siente cómodo. Especialmente entre las generaciones más jóvenes las llamadas telefónicas puedes considerarse intrusivas, por lo que debemos conocer a nuestro cliente para saber qué medio se adapta mejor a sus necesidades y preferencias.
El uso del teléfono es muy útil, especialmente si sentimos que tenemos al cliente cerca de realizar la reserva. Es el medio más cercano a el cara a cara y, por tanto, tenemos más herramientas disponibles para convencer al cliente o terminar de cerrar una reserva.
Los sistemas de mensajería instantánea como Whatsapp se usan, principalmente, para mantener la relación con el cliente.
Estas herramientas funcionan como punto intermedio entre email y teléfono. Las comunicaciones vía Whatsapp son menos formales e incluso pueden ser consideradas intrusivas en función del cliente. Sin embargo, son percibidas como más dinámicas y cercanas que el email y para muchas generaciones es más sencillo de utilizar que el correo electrónico.
El Whatsapp, en determinados tipos de clientes, puede ser utilizado como el email una vez establecido el contacto con la agencia, pero es importante no abusar de su uso para que no sea considerado intrusivo.
Las redes sociales son un escaparate fundamental y tienen gran utilidad a la hora de captar la atención de los clientes. Son un medio para llevarnos al cliente a cualquiera de las herramientas que hemos repasado anteriormente y, desde ahí, construir la relación comercial.
Son un gran punto de entrada de clientes, por lo que es fundamental contar con un buen plan de marketing enfocado en contenidos atractivos y llamativos que conduzcan al cliente a nuestros medios propios (web o email).
A la hora de publicar en redes sociales, ya sea de forma orgánica o de pago, no hay que pone el foco en qué producto nos contratan más, si no en cuál atrae más más tráfico a nuestra web. Estos últimos son en los que deberíamos poner el foco para luego desplegar todo nuestro potencial de productos y conseguir convertir a un lead en cliente.
La página web sigue siendo un medio discreto tanto en lo que respecta a las relaciones con los clientes, como en las reservas. Tenemos múltiples medios para hacer una página web más dinámica, sin embargo requiere de una actitud más proactiva por parte del usuario (tiene que ir a la web, ya sea buscándonos o a través de un enlace) y se utiliza, principalmente, como medio de entrada del contacto.
Sin embargo, la página web es el elemento fundamental a la hora de vertebrar el resto de herramientas. La página web de una agencia de viajes es su principal escaparate, donde va a poder abrir un mundo de posibilidades a los usuarios acerca de destinos, tipos de viajes, etc.
Sin una página web cualquier agencia de viajes se limita las posibilidades de que un cliente la conozca, pueda ver los diferentes viajes que hay disponibles, amplíe información y, en resumen, de que se pueda hacer una reserva.
¿Hacia dónde canalizamos nuestras campañas de redes sociales? ¿Dónde puede localizar cualquier usuario todo nuestro producto? ¿Desde dónde puede suscribirse a nuestra Newsletter? Todas estas preguntas tienen una misma respuesta: desde la página web.
Los usuarios buscan y se preparan su próximo viaje a través de webs de agencias de viajes pero eligen medios más personales o cercanos como el teléfono o el email para cerrar dichas reservas.
Si tenemos que sacar una conclusión de todos estos aspectos es la importancia del contacto con el cliente en la venta online para agencias de viajes ya sea mediante email, Whatsapp o teléfono. Los usuarios necesitan sentir que hay personas al otro lado que están pendientes de que todo esté correcto antes, durante y después de su viaje, pero desde una posición más cómoda en la que el usuario decida dónde, cómo y cuándo comunicarse.
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